044 503 06 06 Обратный звонок 067 500 93 65

от эксклюзивного дистрибьютора

 

НОВОСТИ

Как я могу оплатить заказ?

– Для оплаты заказов сейчас действуют следующие способы:

  • наличная оплата;
  • безналичная оплата;
  • оплата картами Visa и MasterCard в нашем офисе по адресу: ул. Сырецкая, 31; или при оформлении заказа через сайт rdmarket.com.ua. Действует оплата частями, в рассрочку на 6 месяцев – без %.

Куда и на каких условиях осуществляется доставка товара?

– Мы доставляем товары по всей территории Украины.
Доставка по г. Киев проводится бесплатно, при заказе товара от 1000 грн.
В пригороды Киева : 10грн/км от черты города.
Доставки в другие регионы Украины проводятся через Новую Почту, за счет получателя, по тарифам перевозчика. По предоплате, или наложенным платежом.
Вы, также, можете сами забрать заказ в нашем офисе в г. Киев, по адресу: ул. Сырецкая, 31, или у одного из наших представителей в вашем регионе.


Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

– При возникновении гарантийного случая, а, также, для послегарантийного обслуживания, Вы можете обратиться в наш сервисный центр по адресу ул. Сырецкая, 31, или по телефону (044) 503-06-06, (067) 500-93-65
Просим сохранять гарантийный талон с датой продажи на протяжении всего срока эксплуатации.


Могу ли я поменять, или вернуть товар, который не подошел?

– Да. Вы можете вернуть, или обменять товар в течении 14 дней с дня покупки, согласно «Закону о защите прав потребителя».
Для осуществления обмена, или возврата, убедитесь, пожалуйста, что не нарушена целостность товара и упаковки, сохранен товарный вид.


Как и где я смогу провести возврат, или обмен товара?

– Возврат, или обмен товара, приобретенного на нашем сайте, или в офисе, Вы сможете провести с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.00, в нашем офисе по адресу: г. Киев, ул. Сырецкая, 31.
При покупке товара у наших представителей, по возврату и обмену товара, обращайтесь непосредственно к продавцу, у которого приобрели товар.
Для проведения возврата, нужно иметь при себе паспорт. Деньги за товар, мы вернем в день возврата, или, при отсутствии денег в кассе, в течении двух дней.
Если Вы живете не в Киеве, то возврат можете провести, тем же способом, что получали товар. Например, через Новую Почту.


Что мне выбрать для теплого пола: мат, кабель, или нагревательную пленку?

– Выбор типа нагревателя зависит, в основном, от конкретных строительных условий помещения, а также, принятых дизайнерских решений. К примеру:

  • вида лицевого покрытия (под керамическую плитку в стяжку укладываются кабельные изделия, в случае сухого покрытия (например ламинат или линолеум), можно использовать пленку);
  • величины тепловых потерь (удельная мощность матов и пленки постоянная, а кабелем, меняя шаг, можно варьировать установленную мощность на квадратный метр пола);
  • конструкции самого пола (при возможности поднятия уровня пола можно использовать нагревательные кабели, при отсутствии возможности поднятия уровня пола и при возможности поднятия уровня пола на пару сантиметров, можно воспользоваться нагревательными матами).

Где производятся нагревательный кабель и маты Nexans?

– Исключительно на заводе в городе Лангус, Норвегия.


Что означает полная гарантия теплых полов Nexans?

– Полная гарантия - гарантия, согласно которой, в случае обнаружения дефектов, которые произошли по вине производителя, подтвержденные экспертизой, ООО "Разумный Дом" осуществляет бесплатный ремонт, включая замену покрытия для пола, и несет связанные с этим расходы за свой счет.


Могу я самостоятельно сделать монтаж теплых полов, и сохранится ли гарантия?

– Да. Перед установкой прочтите инструкцию, которая входит в комплект, и сделайте все как указано в ней. При четком соблюдении инструкций по монтажу, гарантия сохраняется. Также, можете обратиться к нам за консультацией по телефонам: (044) 503-06-06, (067) 445-44-42, или задать ваши вопросы по электронному адресу: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .


Насколько тонкой может быть стяжка над кабелем?

– Нагревательный кабель должен быть покрыт слоем стяжки толщиной не менее 20 мм, если пол покрывается затем плиткой, или сходными напольными покрытиями.


Насколько толстой может быть стяжка?

– Уровень стяжки определяется, или зависит, от нескольких факторов:
1) для систем отопления, с использованием теплоаккумулирующего обогрева, толщина стяжки над кабелем может достигать 7-20 см;
2) для систем комфортного обогрева прямого действия «теплый пол», с использованием матов, толщина слоев над кабелем может быть равна паре сантиметров, это позволяет быстро прогревать пол до необходимого уровня, а также, исключить «температурную зебру» за счет малой удельной мощности нагревателя и при малом шаге укладки его на сетке;
3) для систем комфортного обогрева прямого действия «теплый пол», с использованием кабеля, толщина слоев над кабелем может достигать от 4 см до 10 см, при этом первый прогрев стяжки будет занимать больше времени, чем в случае применения матов. Но и длина самого нагревательного кабеля будет меньше, за счет увеличения удельной мощности и шага его укладки на монтажной ленте. «Температурная зебра» в данном случае нивелируется толщиной слоя уложенного над кабелем.


Какая максимальная допустимая мощность «теплого пола» на м²?

– Максимальная допустимая мощность, регламентируется действующим нормативом ДБН В.2.5-24:2012 и может быть в приделах от 55 Вт/м² до 200 Вт/м², а иногда, и больше. Это зависит, в основном, от материала лицевого покрытия, тепловых потерь вниз и заданного периода разогрева пола.


Можно ли нагревательные маты устанавливать непосредственно в клей?

– Да, но всё же рекомендуется первым слоем использовать цементную стяжку, и только затем устанавливать плитку. В сравнение с плиточным клеем, в цементной стяжке легче добиться отсутствия полостей воздуха. Включения воздуха снижает теплопроводность клея, и в конечном итоге ,это приводит к повреждению кабеля.


Какое допустимо минимальное расстояние между кабелем и стеной?

– Конкретное расстояние между нагревательным кабелем и ограждающими конструкциями, приборами и другими частями электросети оговаривается нормативом ДБН В.2.5-24:2012. Отступ от стены может быть равным от 3-ех до 10-ти сантиметров. Это необходимо для избежания повреждения самого нагревателя при установке плинтусов и т.д., а также, для оптимизации полезной площади обогрева, ведь впритык к стене никто, без необходимости не подходит.


Какое минимальное расстояние допустимо между трубами системы водоотведения и нагревательным кабелем?

– Расстояние между нагревательным кабелем и трубами системы водоотведения должно составлять не менее 5 см. В полах высотой менее 3 см это расстояние рекомендуется увеличить до 10 см.


Разрешается ли использовать стяжки с добавками?

– Стяжки, содержащие стекловолокно, выполняющее армирующие функции, разрешаются, если при этом не изменяется необходимая величина теплопроводности. Стяжки, содержащие шарики из полистирола, не допускаются, поскольку, полистирол снижает теплопроводность пола. Стяжка, армированная металлическими волокнами, так же не допускается, потому что металлические волокна могут повредить внешнюю оболочку кабеля.


Одобряет ли Nexans применение быстросохнущих смесей для приготовления стяжки?

– Как правило – НЕТ. Если на самой упаковке нет соответствующих маркировок, то лучше таким продуктом не пользоваться во избежание некачественной работы системы «теплый пол». Основное требование к смеси уложенной над нагревателем: не трескаться в процессе высыхания и последующей работы нагревателя, чтобы не повредить сам кабель и не создать воздушных пор вокруг него.

Но если производитель таких смесей добавляет в их состав необходимый пластикат и маркирует их, как пригодные для использования с «теплыми полами», то тогда – ДА, их применение допустимо.

Для уверенности в длительной работе системы «теплый пол», Nexans рекомендует пользоваться только качественными продуктами и не включать систему обогрева 28 дней после заливки нагревателей, для окончательного высыхания смеси.


Могу ли я включить нагревательный кабель для того, чтобы быстрее высушить стяжку?

– Нет! Стяжка должна высыхать только естественным путём. Ускорение этого процесса приведёт к ухудшению качества стяжки в отношении к её механической прочности и теплопроводности.


Можно ли удлинять провод от датчика температуры?

– Можно. При этом нужно предусмотреть возможность его замены и не превышать максимальную длину провода, указанную в инструкции к используемому терморегулятору (50-100 м).