Вопросы и ответы


Часто задаваемые вопросы

Для оплаты заказов сейчас действуют следующие способы:

  • наличная оплата;
  • безналичная оплата;
  • оплата картами Visa и MasterCard в нашем офисе по адресу: Куреневский пер., 17 И;
  • или при оформлении заказа через сайт rdmarket.com.ua. Действует оплата частями, в рассрочку на 6 месяцев – без %.

Мы доставляем товары по всей территории Украины.

Доставка по г. Киев проводится бесплатно, при заказе товара от 1000 грн.

В пригороды Киева : 10грн/км от черты города.

Доставки в другие регионы Украины проводятся через Новую Почту, за счет получателя, по тарифам перевозчика. По предоплате, или наложенным платежом. 

Вы, также, можете сами забрать заказ в нашем офисе в г. Киев, по адресу: Куреневский пер., 17 И, или у одного из наших представителей в вашем регионе.

При возникновении гарантийного случая, а, также, для послегарантийного обслуживания, Вы можете обратиться в наш сервисный центр по адресу Куреневский пер., 17 И, или по телефону (044) 503-06-06, (067) 500-93-65 

Просим сохранять гарантийный талон с датой продажи на протяжении всего срока эксплуатации.

Да. Вы можете вернуть, или обменять товар в течении 14 дней с дня покупки, согласно «Закону о защите прав потребителя».

Для осуществления обмена, или возврата, убедитесь, пожалуйста, что не нарушена целостность товара и упаковки, сохранен товарный вид.

Возврат, или обмен товара, приобретенного на нашем сайте, или в офисе, Вы сможете провести с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.00, в нашем офисе по адресу: г. Киев, Куреневский пер., 17 И.

При покупке товара у наших представителей, по возврату и обмену товара, обращайтесь непосредственно к продавцу, у которого приобрели товар.

Для проведения возврата, нужно иметь при себе паспорт. Деньги за товар, мы вернем в день возврата, или, при отсутствии денег в кассе, в течении двух дней.

Если Вы живете не в Киеве, то возврат можете провести, тем же способом, что получали товар. Например, через Новую Почту.

Выбор типа нагревателя зависит, в основном, от конкретных строительных условий помещения, а также, принятых дизайнерских решений. К примеру:

  • вида лицевого покрытия (под керамическую плитку в стяжку укладываются кабельные изделия, в случае сухого покрытия (например ламинат или линолеум), можно использовать пленку);
  • величины тепловых потерь (удельная мощность матов и пленки постоянная, а кабелем, меняя шаг, можно варьировать установленную мощность на квадратный метр пола);
  • конструкции самого пола (при возможности поднятия уровня пола можно использовать нагревательные кабели, при отсутствии возможности поднятия уровня пола и при возможности поднятия уровня пола на пару сантиметров, можно воспользоваться нагревательными матами).

Исключительно на заводе в городе Лангус, Норвегия.

Полная гарантия - гарантия, согласно которой, в случае обнаружения дефектов, которые произошли по вине производителя, подтвержденные экспертизой, ООО "Разумный Дом" осуществляет бесплатный ремонт, включая замену покрытия для пола, и несет связанные с этим расходы за свой счет.

Да. Перед установкой прочтите инструкцию, которая входит в комплект, и сделайте все как указано в ней. При четком соблюдении инструкций по монтажу, гарантия сохраняется. Также, можете обратиться к нам за консультацией по телефонам: (044) 503-06-06, (067) 445-44-42, или задать ваши вопросы по электронному адресу: info@rdim.ua.

Нагревательный кабель должен быть покрыт слоем стяжки толщиной не менее 20 мм, если пол покрывается затем плиткой, или сходными напольными покрытиями.

Уровень стяжки определяется, или зависит, от нескольких факторов:

  1. для систем отопления, с использованием теплоаккумулирующего обогрева, толщина стяжки над кабелем может достигать 7-20 см;
  2. для систем комфортного обогрева прямого действия «теплый пол», с использованием матов, толщина слоев над кабелем может быть равна паре сантиметров, это позволяет быстро прогревать пол до необходимого уровня, а также, исключить «температурную зебру» за счет малой удельной мощности нагревателя и при малом шаге укладки его на сетке;
  3. для систем комфортного обогрева прямого действия «теплый пол», с использованием кабеля, толщина слоев над кабелем может достигать от 4 см до 10 см, при этом первый прогрев стяжки будет занимать больше времени, чем в случае применения матов. Но и длина самого нагревательного кабеля будет меньше, за счет увеличения удельной мощности и шага его укладки на монтажной ленте. «Температурная зебра» в данном случае нивелируется толщиной слоя уложенного над кабелем.

Максимальная допустимая мощность, регламентируется действующим нормативом ДБН В.2.5-24:2012 и может быть в приделах от 55 Вт/м² до 200 Вт/м², а иногда, и больше. Это зависит, в основном, от материала лицевого покрытия, тепловых потерь вниз и заданного периода разогрева пола.

Да, но всё же рекомендуется первым слоем использовать цементную стяжку, и только затем устанавливать плитку. В сравнение с плиточным клеем, в цементной стяжке легче добиться отсутствия полостей воздуха. Включения воздуха снижает теплопроводность клея, и в конечном итоге ,это приводит к повреждению кабеля.

Конкретное расстояние между нагревательным кабелем и ограждающими конструкциями, приборами и другими частями электросети оговаривается нормативом ДБН В.2.5-24:2012. Отступ от стены может быть равным от 3-ех до 10-ти сантиметров. Это необходимо для избежания повреждения самого нагревателя при установке плинтусов и т.д., а также, для оптимизации полезной площади обогрева, ведь впритык к стене никто, без необходимости не подходит.

Расстояние между нагревательным кабелем и трубами системы водоотведения должно составлять не менее 5 см. В полах высотой менее 3 см это расстояние рекомендуется увеличить до 10 см.

Стяжки, содержащие стекловолокно, выполняющее армирующие функции, разрешаются, если при этом не изменяется необходимая величина теплопроводности. Стяжки, содержащие шарики из полистирола, не допускаются, поскольку, полистирол снижает теплопроводность пола. Стяжка, армированная металлическими волокнами, так же не допускается, потому что металлические волокна могут повредить внешнюю оболочку кабеля.

Одобряет ли Nexans применение быстросохнущих смесей для приготовления Как правило – НЕТ. Если на самой упаковке нет соответствующих маркировок, то лучше таким продуктом не пользоваться во избежание некачественной работы системы «теплый пол». Основное требование к смеси уложенной над нагревателем: не трескаться в процессе высыхания и последующей работы нагревателя, чтобы не повредить сам кабель и не создать воздушных пор вокруг него.

Но если производитель таких смесей добавляет в их состав необходимый пластикат и маркирует их, как пригодные для использования с «теплыми полами», то тогда – ДА, их применение допустимо.

Для уверенности в длительной работе системы «теплый пол», Nexans рекомендует пользоваться только качественными продуктами и не включать систему обогрева 28 дней после заливки нагревателей, для окончательного высыхания смеси.

Нет! Стяжка должна высыхать только естественным путём. Ускорение этого процесса приведёт к ухудшению качества стяжки в отношении к её механической прочности и теплопроводности.

Можно. При этом нужно предусмотреть возможность его замены и не превышать максимальную длину провода, указанную в инструкции к используемому терморегулятору (50-100 м).